استقطاب العملاء بنهج رقمي أوّلاً

يجب على المؤسسات تكييف نهج استقطاب العملاء ليعكس رحلة المشتري المتزايدة الرقمية في بيئات B2B وB2C على حدّ سواء.

أبرز تحدّيات الاستقطاب الرقمي:

1. تجزّؤ القنوات — يكشف مسح Gartner (Digital Marketing, 2023) أنّ مشتري B2B يستخدمون عشر قنوات في المتوسّط خلال رحلة الشراء، صعوداً من ستّ قنوات في 2019.

2. محدودية بيانات الطرف الأوّل — وفق تقرير IAB (State of Data, 2023)، تفتقر 61% من المؤسسات إلى بيانات طرف أوّل كافية لتخصيص جهود الاستقطاب الرقمي بفاعلية.

3. تعقيد الإسناد — يُظهر بحث eMarketer (Marketing Measurement, 2023) أنّ 53% من المسوّقين يُعانون في إسناد التحويلات بدقّة عبر نقاط تماسّ رقمية متعدّدة.

استراتيجيات فعّالة للاستقطاب الرقمي:

• الاستهداف القائم على النيّة — يُثبت Forrester (B2B Marketing Benchmark, 2023) أنّ الشركات التي تستخدم إشارات النيّة السلوكية تُحقّق معدّلات تحويل أعلى بنسبة 37% مقارنةً بالاستهداف الديموغرافي وحده.

• إثراء بيانات الطرف الأوّل — تُظهر دراسة McKinsey (Growth Analytics, 2023) أنّ المؤسسات التي تُثري بيانات الطرف الأوّل بشكل منهجي تُحسّن تكاليف استقطاب العملاء بنسبة 23%.

• نمذجة الإسناد المتقدّمة — يُؤكّد Boston Consulting Group (Marketing Effectiveness, 2023) أنّ نماذج الإسناد متعدّدة المسارات ترفع كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة 28%.

الخلاصة:

وفق Bain & Company (Digital Marketing Excellence, 2023)، تُحقّق المؤسسات التي تتبنّى نهج “الرقمي أوّلاً” متكاملاً نمواً في الإيرادات أعلى بنسبة 41%، وتكاليف استقطاب أدنى بنسبة 32%، وقيمة عمر عميل أكبر بنسبة 27% مقارنةً بالشركات ذات النهج الرقمي المُجزَّأ.

احجز جلسة استكشاف مجانية مع The Glocal Partners لمناقشة المزيد.

المراجع:

• Gartner. (2023). Digital Marketing Survey.
• Interactive Advertising Bureau. (2023). State of Data Report.
• eMarketer. (2023). Marketing Measurement Research.
• Forrester Research. (2023). B2B Marketing Benchmark.
• McKinsey & Company. (2023). Growth Analytics Study.