تطوير تجربة العميل
The Glocal Journey
تميّز عالمي. ملاءمة محلّية لكل سوق.
تجربة العميل الاستثنائية تُبنى من خلال دمج الخبرات العالمية مع الفهم العميق للسياق المحلّي. نُقدّم الاثنين معاً، مع الانضباط التشغيلي الذي يجعلهما يصمدان.
المشكلة التي نحلّها
مَن يتواصل معنا، ولماذا.
- استراتيجية تجربة عميل بلا حوكمة، يضيع تنفيذها مع الوقت
- خرائط رحلة عميل تبدو جميلة لكنها لا تُستخدم في الواقع
- مبادرات ذكاء اصطناعي تلاحق التقنية بدل أن تخدم نتائج العميل
إطار الحوكمة
حوكمة Glocal CX، ستة مكوّنات.
الإطار الذي يسري في كل تعاقد Journey. كل مكوّن مُخرَج قائم بذاته، ومجتمعةً تُشكّل الانضباط التشغيلي الذي يُبقي برامج تجربة العميل على مسارها.
تعاقدات CX
عمل في تجربة العميل يحتفظ بشكله بعد إغلاق العرض التقديمي.
- دمج المعايير العالمية مع المواءمة للسوق المحلّي
- مُخطّط رحلة العميل الشامل
- منهجية تقسيم شرائح العملاء