قياس العائد على الاستثمار في التعلّم والتطوير

مع تزايد التدقيق على استثمارات التعلّم المؤسسي، يجب على وظائف التعلّم والتطوير التطوّر من مراكز تكلفة إلى محرّكات قيمة استراتيجية عبر تطبيق أنظمة قياس شاملة تُكمّم الأثر التجاري والعوائد المالية.

أبرز التحدّيات في قياس التدريب:

1. صعوبات عزل الأثر: تُعاني أقسام كثيرة للتعلّم والتطوير في عزل الأثر المحدّد لتدخّلات التعلّم عن المتغيّرات الأخرى، ممّا يحدّ من المصداقية لدى أصحاب المصلحة في الإدارة المالية.

2. تعقيد جمع البيانات: وجدت دراسة Brandon Hall Group لقياس التعلّم لعام 2020 أنّ أقلّ من 16% من المؤسسات قادرة بفاعلية عالية على تحديد وتتبّع سلسلة من المؤشّرات تشمل المشاركة والرضا ونقل المعرفة وتغيّر السلوك والأثر على الأعمال، ممّا يترك عمليات التقييم منفصلة وغير مكتملة.

3. تكميم القيمة غير الملموسة: تُعدّ الفوائد التي تُقدّرها القيادات التنفيذية كثيراً، مثل الحدّ من المخاطر وترسيخ الثقافة وبناء القدرة على الابتكار، الأصعب قياساً وتوصيلاً، وتُغفلها وظائف كثيرة للتعلّم والتطوير من دراسة الجدوى.

4. محدودية موارد القياس: يُذكر التقييم باستمرار بوصفه من أبرز تحدّيات التعلّم والتطوير، ومع ذلك نادراً ما تُخصَّص لأنشطة القياس موارد تتناسب معه، ممّا يخلق فجوة في التنفيذ.

حلول استراتيجية لقياس التعلّم:

• طبّق أُطر قياس أثر شاملة تُدمج مجموعات التحكّم وتحليل الاتّجاهات ونماذج التنبّؤ والانحدار متعدّد المتغيّرات لعزل آثار التعلّم، بما يتّسق مع تركيز منهجية Phillips ROI على عزل آثار البرنامج.

• طوّر منظومات تحليلات تعلّم متكاملة تربط بيانات LMS/LXP ومؤشّرات الأداء الرئيسية ومنصّات المالية لإنشاء رؤية شاملة من نشاط التعلّم إلى نتائج الأعمال.

• صمّم عمليات مُهيكَلة لتكميم القيمة غير الملموسة باستخدام تقدير الخبراء ومقارنة السوق والتحليلات التنبّؤية وأساليب تقييم المخاطر، لإسناد قيم مالية قابلة للدفاع عنها إلى الفوائد غير الملموسة.

• ارسِ أنظمة كفاءة قياس تستفيد من الأتمتة والقياس العميق الانتقائي والخوارزميات التنبّؤية وصيغ تقدير القيمة لتعظيم أثر التقييم ضمن حدود الموارد.

الخلاصة:

تكون المؤسسات ذات قدرات قياس التعلّم الناضجة أقدر على تأمين ميزانيات التعلّم، وربط التعلّم بالمبادرات الاستراتيجية، وإظهار المواضع التي يُحسّن فيها التدريب أداء القوى العاملة. فالقياس هو ما يحوّل التعلّم من متطلّب امتثال إلى ميزة تنافسية.

احجز جلسة استكشاف مجانية مع The Glocal Partners لمناقشة المزيد.

المراجع:

• Brandon Hall Group. (2020). Lapses in Measuring Learning’s Impact Are Sabotaging America’s Corporations (reporting the 2020 Learning Measurement Study). https://brandonhall.com/lapses-in-measuring-learnings-impact-are-sabotaging-americas-corporations/