اقتصاد الاشتراكات

يُعيد اقتصاد الاشتراكات تشكيل كيفية تقديم الأعمال للقيمة وتوليد الإيرادات، إذ ينتقل من المعاملات لمرّة واحدة إلى علاقات عملاء مستمرّة تتطلّب نماذج تشغيلية وقيمة مُتطوّرة.

أبرز التحدّيات في اقتصاد الاشتراكات:

1. تكاليف استقطاب العملاء: أصبح استقطاب المشتركين أكثر كلفة لدى أعمال كثيرة، ممّا يضغط على اقتصاديات النمو.

2. إدارة فقدان العملاء: يُشير مؤشّر Zuora لاقتصاد الاشتراكات (Subscription Economy Index, 2023) إلى أنّ متوسّط معدل فقدان العملاء الفصلي بلغ 6.36% في 2022 مقابل 6.13% في 2018، وهو ما يمثّل تسرّباً كبيراً في الإيرادات.

3. إثبات القيمة: تجد أعمال اشتراكات كثيرة صعوبة في إثبات القيمة المستمرّة للعملاء بوضوح بين دورات التجديد.

حلول استراتيجية لنمو الاشتراكات:

• نماذج التسعير القائم على الاستخدام: يمكن لإضافة عناصر قائمة على الاستخدام إلى الاشتراكات ذات الرسم الثابت أن تُواءم السعر مع القيمة التي يحصل عليها العملاء.

• برامج احتفاظ استباقية: يتيح تقييم صحّة العميل بصورة منهجية للفِرَق التدخّل مبكراً والحدّ من فقدان العملاء.

• التركيز على إيرادات التوسّع: غالباً ما يكون تنمية الإيرادات من العملاء الحاليين أكثر كفاءة من استقطاب عملاء جدد.

الخلاصة:

وجد مؤشّر Zuora لاقتصاد الاشتراكات (2023) أنّ شركات الاشتراكات في المؤشّر نمت أسرع من مؤشّر S&P 500 بنحو 3.7 أضعاف خلال الأعوام الـ11 السابقة، مع نموّ في الإيرادات بنسبة 12% في 2022 مقابل 10.6% لمؤشّر S&P 500. والأعمال التي تُحسّن عمليات الاشتراك لديها تكون في موقع يتيح لها اقتناص هذه الميزة.

احجز جلسة استكشاف مجانية مع The Glocal Partners لمناقشة المزيد.

المراجع:

• Zuora. (2023). Zuora Subscription Economy Index Continues to Outpace the S&P 500 Despite Global Macroeconomic Conditions. https://www.zuora.com/press-release/zuora-subscription-economy-index-continues-to-outpace-the-sp-500-despite-global-macroeconomic-conditions