السياق
احتاج عميلنا إلى برنامج عملي لتحسين تجربة العملاء يُسهم في تعزيز سلوكيات الفِرَق المتعاملة مباشرةً مع العملاء، وتطوير القدرات القيادية، ورفع الجاهزية الداخلية للتحوّل المستقبلي في الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما كان مطلوباً
نهج متكامل يربط بين رؤية تجربة العملاء، وتطوير القدرات البشرية والقيادية، وتمكين التقنية بالذكاء الاصطناعي، ضمن مسار تنفيذي واضح ومُحكَم.
مراحل التعاقد (6 مراحل)
- مواءمة رؤية تجربة العملاء. مواءمة القيادات حول أولويات تجربة العملاء، وتوقّعات العملاء، ومخرجات الخدمة، وأهداف التحوّل.
- تحليل الوضع الحالي. مراجعة الممارسات المُتّبَعة في التعامل مع العملاء، وسلوكيات الخدمة، وتحدّيات الفِرَق، وفجوات القدرات التي تؤثّر على تقديم تجربة العملاء.
- تصميم البرامج التدريبية. تصميم رحلات تعلّم مُخصّصة تُركّز على سلوكيات تجربة العملاء، والتواصل، وتحمّل المسؤولية، وفاعلية القيادة، واتّساق مستوى الخدمة.
- تنفيذ البرامج التدريبية ومتابعة الأثر. جلسات تفاعلية لبناء قدرات عملية، وترسيخ السلوكيات المستهدفة، ودعم التطبيق الفوري في بيئة العمل.
- تمكين الذكاء الاصطناعي وتنسيق الشركاء. إدارة مسار تمكين الذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شريك منصة الذكاء الاصطناعي التحادثي، مع مواءمة المتطلّبات التجارية والتقنية واحتياجات أصحاب المصلحة.
- جاهزية التنفيذ والإشراف على تقييم الشركاء. الإشراف على تقييم شركاء التنفيذ، وتحديد المسار العملي لتنفيذ تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
النتيجة
ربط هذا التعاقد بين القدرات البشرية، وسلوكيات الخدمة، والأولويات التشغيلية، والتمكين التقني، مع تموضع مزوّد منصة الذكاء الاصطناعي التحادثي كشريك تقني لدعم التنفيذ المستقبلي لتجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.